Política de Trocas e Devoluções
Na Maison' Olivah, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Solicitaremos fotos do produto para uma avaliação inicial e, se necessário, orientaremos sobre o envio da peça para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, a Maison' Olivah realizará a troca do produto, o reembolso ou outro procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar limpo e em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado dos acessórios enviados.
Produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, manchas ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados por arrependimento.
Produtos com Pequenas Variações
Algumas peças podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade ou acabamento em relação às fotografias exibidas na loja, em razão da iluminação, da tela do dispositivo utilizado ou das características naturais dos materiais. Essas variações não caracterizam defeito de fabricação.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Pix: estorno por transferência para a conta informada pelo cliente.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Frete
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Maison' Olivah seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos da devolução.
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, o custo do frete será de responsabilidade da Maison' Olivah.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.